Rückgabe und Reklamation

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Produkt mangelhaft sein, finden Sie nachfolgend alle Informationen zu Rückgabe und Reklamation.

Rückgabe von Artikeln (Widerruf)
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Bitte beachten Sie hierzu im Detail unsere Widerrufsbelehrung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendung von widerrufenen Bestellungen
Um eine Rücksendung einzuleiten, nutzen Sie bitte den Rücksendebereich in Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie die Rücksendung veranlassen und ein Rücksendeetikett erstellen.
Verpacken Sie die Artikel bitte originalgetreu und sicher für den Transport. Bitte senden Sie uns die Ware zusammen mit der gelieferten Rechnung/Lieferschein zurück.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht und der Warenwert unter einem bestimmten Betrag liegt oder Sie bei einem höheren Warenwert nicht die günstigste von uns angebotene Standardlieferart gewählt haben. Andernfalls werden Ihnen die Kosten der Rücksendung erstattet.

Reklamation und Umtausch bei Mängeln
Sollten Sie mit einem Artikel unzufrieden sein, weil er einen Mangel aufweist, haben Sie selbstverständlich Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall umgehend. Im Falle einer Reklamation übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
Bitte beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich und fügen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt einen Nachweis über den Kauf (z.B. Rechnung oder Lieferschein) bei.

Ablauf der Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung bei uns prüfen wir den Sachverhalt. Über das Ergebnis der Prüfung sowie das weitere Vorgehen (z.B. Ersatzlieferung, Reparatur, Gutschrift oder Erstattung) informieren wir Sie umgehend.
Im Falle einer Gutschrift oder Erstattung leiten wir die Zahlung so schnell wie möglich ein. Die Dauer bis zum Eingang auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Artikel, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind
Gemäß gesetzlicher Bestimmungen besteht kein Widerrufsrecht für individuell angefertigte Produkte oder Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden. Dies gilt auch für bestimmte verderbliche Waren sowie für versiegelte Produkte aus hygienischen Gründen, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde (z.B. Hygieneartikel). Bitte beachten Sie hierzu die vollständigen Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.

Tipps für eine reibungslose Abwicklung

• Nutzen Sie für die Rücksendung das Rücksendeetikett aus Ihrem Kundenkonto.
• Senden Sie die Ware in der Originalverpackung und gesichert gegen Transportschaden zurück.
• Legen Sie stets einen Kaufnachweis bei.
• Bei Reklamation: Beschreiben Sie den Mangel kurz.

Für weitere Fragen rund um Rückgabe und Reklamation konsultieren Sie bitte unsere umfassenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder nutzen Sie die Informationen in unserem Hilfebereich.

Gemütlich Machen